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　　很多人選擇一家醫(yī)院之前都會習慣性的向身邊人詢問醫(yī)院的信息，或者是了解一些大眾對醫(yī)院的醫(yī)療技術或服務的評價，從而在潛意識里進行自我說服去選擇，也正是這種潛藏的習慣，爆發(fā)出了極具“殺傷力”的營銷方式那就是口碑營銷，通過人傳人的方式能夠很好的對企業(yè)或產(chǎn)品起到有效的推廣效果，那么對于醫(yī)院來說，口碑營銷需要做好哪些環(huán)節(jié)的工作才能成功呢?

　　1、借助權威專家

　　由于大部分民營醫(yī)院成立的時間比較短，醫(yī)院的品牌積累也不足，醫(yī)療技術等方面與公立醫(yī)院也無法抗衡，除了不斷完善、引進先進技術實現(xiàn)醫(yī)院的提升之外，短期內可以考慮定期邀請醫(yī)療行業(yè)權威專家親臨醫(yī)院坐診，或長期聘請一位醫(yī)學專家，由專家為患者提供高品質的醫(yī)療服務，高效及時的為患者解決病患，令患者對醫(yī)院產(chǎn)生信賴，形成一定的忠誠度。

　　2、優(yōu)質的服務

　　醫(yī)院管理者要重視醫(yī)院的建筑設計、候診大廳、醫(yī)院的車輛、醫(yī)務人員的服裝等“外在條件”，也要注重醫(yī)務人員的服務態(tài)度、醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)等“內在條件”，醫(yī)院管理者要加強對醫(yī)務人員的培訓，嚴守醫(yī)德醫(yī)風，規(guī)范自律。提升醫(yī)院整體形象，給人耳目一新的形象和感覺。

　　3、收集反饋信息

　　一旦患者接受了醫(yī)院的診療服務，他們就一定會有反饋，收集患者的反饋，并加以改進服務，是強化醫(yī)院口碑宣傳的另一種最佳的手段，信息的收集方法是多種多樣的，從患者開始就診直到離開醫(yī)院都是一個收集反饋的過程;網(wǎng)絡也是患者表達患者看法的重要平臺，積極關注網(wǎng)上有關醫(yī)院的信息，也是收集患者反饋信息的有效途徑。

　　口碑營銷的操作手法非常簡單，能夠實現(xiàn)非常可觀的推廣效果，但對于醫(yī)院來說，必須要有好的服務和技術才能實現(xiàn)，因為如果帶給用戶是負面體驗的話，傳播起來對于醫(yī)院的傷害很大，因此最好的辦法是做好自身的服務，不斷提升醫(yī)療水平，并結合傳統(tǒng)營銷來保障口碑營銷帶來的是積極正面的推廣效果。